“Very welcoming team！”近日，农行南海松岗永隆支行收获了一句格外真挚的赞美。这份暖心的评价，来自前来办理业务的外籍客户Peter先生。
当天，Peter先生独自来到永隆支行。由于初来乍到，他不熟悉国内银行的业务流程，又存在语言沟通障碍，站在大厅里四处张望，神情局促又茫然。客服经理李俏琴留意到他的异样，主动上前用流利的英语轻声问候，随即邀请他坐下。“您先喝杯热茶，不用着急。”一杯热气腾腾的红茶很快递到客户手中。
得知Peter先生需要办理对公开户业务后，永隆支行迅速启动团队协作服务模式。为了让客户清晰理解每一个业务细节，李俏琴全程充当双语沟通桥梁，逐句精准翻译、耐心答疑。对公客户经理谢振江则放慢语速，细致讲解账户使用规则、多币种结算等核心内容。为了帮助客户直观理解，他还在纸上画出流程示意图，一步步厘清疑问，让Peter先生对开户流程、权益等有了全面透彻的了解。细致周到的服务，彻底打消了Peter先生的所有顾虑。
业务对接流程繁琐，不知不觉已过了饭点，全身心投入沟通的Peter先生丝毫没有察觉。工作人员看在眼里，悄悄备好面包和牛奶放在他手边，贴心提醒他先垫垫肚子。这份温柔的叮嘱，让身处异国的Peter先生倍感温暖。他不禁感慨道：“你们就像我的朋友一样热情！”
待一切顺利办结后，原本晴朗的天气骤然转雨。考虑到客户没有携带雨具，李俏琴立刻从便民角取出一把雨伞，双手递到Peter先生手中，并耐心嘱咐道：“雨天路上滑，请您小心慢行。”一桩桩朴素的小事，让Peter先生深受感动。临走时，他对着网点工作人员连连竖起大拇指，并在服务评价本上真诚写下：“非常热情的团队，这就是开启在华商业之旅的最佳伙伴！”
服务无小事，金融暖人心。下阶段，农行南海松岗永隆永隆支行将持续坚守“以客户为中心”，不断优化服务细节，提升服务质效，切实架起与客户的连心桥。（供稿/杨菁）
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