近年来，农行南海桂城支行秉承“金融为民”服务理念，将消保工作融入经营管理、服务流程和金融宣教等多元场景，以“线上+线下”、“阵地+场景”模式不断延伸服务触角，精准打通金融惠民利民“最后一公里”。
打造消保港湾，升级服务质效。农行南海桂城支行积极响应上级行工作部署，依托网点厅堂创新打造全行首个“消保港湾”服务专区，聚焦“一老一少”重点群体，科学划分权益咨询区、风险宣教区、纠纷调解室以及便民服务区四大功能分区，构建一站式消保服务阵地。针对老年客群，该行在便民服务区内配备休闲座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等适老化设施，开通绿色通道，推行“一对一”贴心指导，手把手协助老年客户跨越“数字鸿沟”，便捷办理各类业务；面向青少年群体，该行在风险宣教区打造“消保灯塔”知识墙，常态化投放金融科普物料、开展财商体验活动，以寓教于乐的形式培育青少年理性消费和风险防范意识，让金融宣教有声有色、有趣有用。
丰富消保场景，守护群众权益。在消保宣教和权益守护方面，农行南海桂城支行坚持厅堂常态化普及与外出精准化宣教双向发力，组织青年员工走进合作共建单位，联合开展“金融服务送上门”系列活动，把消保知识与暖心服务送到群众身边。厅堂内，农行南海桂城支行营业部成功协助老人识破电信诈骗，高效办理高龄客户业务，以专业守护老百姓的“钱袋子”；网点工作人员耐心清点兑换残损旧币，切实降低群众财产损失，用行动诠释消保初心。厅堂外，党员先锋队、青年突击队深入村居厂企，通过视频播放、案例解析、互动问答等方式，揭露诈骗套路、普及消费者合法权益、分享个人信息保护方法等，提升社会公众风险识别和电信诈骗防范能力。今年“3·15”期间，农行南海桂城支行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，累计开展各类金融知识普及活动40余场，覆盖群众超300人次，织密金融安全防护网。
接下来，农行南海桂城支行将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断创新消保服务形式，优化消保港湾功能，全力将“消保港湾”打造成为守护消费者金融安全与权益的坚实阵地，让广大客户感受到“咨询有窗口、宣教有阵地、维权有渠道、服务有温度”，为营造安全放心的金融消费环境贡献力量。
（文/颜于林）
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